ANALISTA DE PQR GRUPOSUPERMOTOS
Descripción:
MISIÓN DEL CARGO
Recibir, registrar y clasificar en Service Cloud los PQR reportados al Equipo Centralizado de Gestión PQR GSM, y consolidar con el punto de venta la primera versión de la respuesta, para asegurar el registro único de los casos, la trazabilidad completa del trámite y el control de los términos de respuesta al consumidor, conforme al Manual de Atención y Gestión de PQR.
EDUCACIÓN
PROFESIONAL
ESTUDIANTE DE ÚLTIMOS SEMESTRES en DERECHO o ADMINISTRACION DE EMPRESAS
EXPERIENCIA
ANALISTA DE PQR GRUPO SUPERMOTOS
EXPERIENCIA LABORAL
Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, gestión de PQR, servicio posventa, back office o gestión documental. Deseable experiencia en el sector automotor o de motocicletas.
PERFIL
EDUCACIÓN
EXPERIENCIA
COMPETENCIAS
ACTUAMOS CON RESPETO
ANALISIS DE INFORMACION
ATENCION DE PQRS
BASES LEGALES BASICO
COMUNICACIÓN EFECTIVA
CRM
ESTAMOS COMPROMETIDOS CON LOS RESULTADOS
GESTION DOCUMENTAL
Manejo de Salesforce
MICROSOFT OFFICE INTERMEDIO
NORMATIVIDAD GESTION DOCUMENTAL
NOS INSPIRA EL SERVICIO
ORGANIZACIÓN
SERVICIO POSVENTA
SOMOS CONFIABLES
SOMOS EMPRENDEDORES
SOMOS HUMANOS Y ACTUAMOS SOLIDARIAMENTE
